¿Es posible una 'plataforma de IA con usuarios primero'? Esto es lo que aprendimos en SaaScon PH 2026

Nota del editor: Este contenido está patrocinado por Sprout Solutions y fue gestionado por BrandRap, el brazo de ventas y marketing de Rappler. Ningún miembro del equipo de noticias y editorial participó en la publicación de esta pieza.

"¿Qué sucede con los empleos cuando ya no son una unidad estable de trabajo? ¿Qué sucede con las habilidades de la fuerza laboral cuando el conocimiento ya es libre?"

Philip Amores, vicepresidente de personas y cultura en KMC Solutions, abrió el panel de discusión que analiza la "Fuerza Laboral con IA" – o la naturaleza cambiante del trabajo y los roles en la era de la inteligencia artificial – con estas preguntas en el SaaScon PH de este año en el Marriott Grand Ballroom, Pasay City, el 12 de mayo. 

Con la seguridad laboral siendo una preocupación colectiva, estos puntos de reflexión ya ni siquiera son el elefante en la habitación. Sin embargo, siguen presentes, persistiendo en las organizaciones; de ahí la importancia de escuchar a los expertos en recursos humanos que están lidiando con estos cambios en tiempo real.

Esencialmente, la innovación liderada por humanos junto a la IA siempre ha sido el núcleo del SaaScon anual – la reunión principal de la comunidad B2B SaaS que conecta a fundadores, líderes tecnológicos e inversores. Esto ha sido organizado durante mucho tiempo por Sprout Solutions, la plataforma de RRHH, nómina y finanzas integradas potenciada por IA, que se autodenomina una "plataforma de IA centrada en las personas". Pero, ¿es realmente posible unir dos conceptos aparentemente dispares?

Aquí algunos de los aprendizajes que obtuvimos de Sprout, así como de otros líderes de la industria que participaron en los paneles de discusión.

Trata la IA como una herramienta transformadora

En lugar de percibir la IA como algo que puede reemplazar fácilmente a personas altamente cualificadas sin mayor matiz, puede ser útil verla como una ayuda para acelerar los objetivos ya existentes de una empresa en cuanto a la productividad de sus empleados.

Durante la primera mesa redonda del evento sobre cómo los líderes empresariales reconfiguran sus empresas en la era de la IA, Ambe Tierro, directora general del país y responsable de centros tecnológicos de Accenture en Filipinas, compartió que la IA se ha utilizado para transformar los arreglos de sus clientes, la prestación de servicios y los procesos internos (como RRHH, marketing y legal). 

Esto incluye el uso de una combinación de IA generativa e IA agéntica en sus flujos de trabajo, lo que impulsa la productividad. Y aunque invierten mucho en formación, explicó que la formación no es suficiente: también hay que abordar la cultura a través de programas y actividades donde los empleados se sientan seguros para aprender.

Recuerda que la IA también te necesita a ti

Una de las afirmaciones más inspiradoras del día vino del CEO de Sprout Solutions, Patrick Gentry: "La IA no es una varita mágica. Puede mejorar lo que ya existe [pero] no va a arreglar lo que está roto."

Esto demuestra que las habilidades de toma de decisiones y pensamiento crítico de las personas siguen siendo una fuerza valiosa en las operaciones cotidianas – y, francamente, la IA también necesita a los humanos para funcionar bien. Sin embargo, las empresas deben verificar primero si están bien equipadas para utilizar la IA en primer lugar.

Durante una oportunidad de entrevista, interrogué a Gentry más a fondo sobre cuáles cree que son las tres principales características clave de una empresa lista para la IA.

"Una de las cosas que hemos visto más efectivas es en realidad algo del panel, que es la claridad. Una empresa con una idea clara de qué palancas está tratando de accionar con la IA lo hará mejor que una empresa que no tiene esa visión," dijo en una charla exclusiva con Rappler.

"Dos, creo que es muy importante que una empresa cuyo liderazgo esté dispuesto a involucrarse directamente con la IA. Lo que hemos visto en Sprout – dentro de Sprout y en nuestra base de clientes – son las empresas donde los líderes dan el ejemplo las que tienen más éxito en la transformación con IA."

El último en su lista implica adelantarse en el juego: "La tecnología es extremadamente democrática[…] Es muy fácil quedar paralizado con todo el revuelo y todo lo que está pasando. Pero las empresas que simplemente se sientan y empiezan a jugar con la IA, a experimentar con ella, ya están muy por delante de todos los demás porque muchas empresas ni siquiera están realmente jugando con ella todavía."

Para él, es importante simplemente comenzar a experimentar, en lugar de dedicar demasiado tiempo a perfeccionar su hoja de ruta de IA.

¿Cómo puede la IA trabajar a tu favor?

Disfrutar de los beneficios de la IA, por irónico que parezca, exige características que solo los seres humanos reales poseen. Monica Maralit, directora de operaciones de PSG Global Solutions, destacó la importancia del coraje y la humildad cuando se trata de construir una fuerza laboral potenciada por IA.

"Ten el coraje de cambiar porque lo que te trajo hasta aquí probablemente no te llevará hasta allá, así que tiene que ser algo diferente. [Y] luego, humildad, porque [es un] aprendizaje constante," dijo. 

Mientras tanto, Alvanson So, responsable regional de personas en Canva, opera con lo que él llama "empatía ante el cambio", que garantiza que ningún empleado se quede atrás en el proceso de transformación. 

"Es una dimensión diferente de la gestión del cambio donde solo intentas gestionar el cambio y hacer las cosas, pero no pones intencionalmente tiempo y esfuerzo en acompañar a las personas en el camino, lo cual creo que la empatía intenta corregir[…] La amabilidad es un valor humano que realmente impulsará una mejor era de cambio, particularmente en la era de la tecnología," dijo.

Añadió que los líderes tienen la responsabilidad de ser transparentes con los empleados sobre la dirección que toma la empresa, incluidos los cambios en sus roles. 

"Creo que con el ritmo al que trabajamos y el ritmo al que la economía mundial continúa evolucionando, hay muy poco espacio para este tipo de valores humanos. Pero estamos en el negocio de las personas. Y por eso, no debemos olvidar que son estas pequeñas cosas las que hacen que estos cambios sean más llevaderos." – Rappler.com