BBVA hợp tác OpenAI thúc đẩy chuyển đổi AI trong ngân hàng

Ngân hàng BBVA của Tây Ban Nha vừa công bố hợp tác chiến lược với OpenAI để tích hợp AI vào chăm sóc khách hàng, vận hành, phát triển phần mềm và quy trình làm việc của nhân viên.

BBVA cho biết mục tiêu là tái thiết kế mô hình vận hành theo hướng AI-native, với phạm vi gồm trải nghiệm khách hàng, dịch vụ ngân hàng thương mại, quản lý rủi ro, hiệu quả vận hành và năng suất nhân sự.

Bên trong ngân hàng, nhân viên BBVA đã tạo hơn 20.000 GPT tùy chỉnh, trong đó khoảng 4.000 công cụ được dùng thường xuyên. Các ứng dụng này trải rộng qua nhiều mảng như pháp lý, rủi ro, chăm sóc khách hàng, tài chính và marketing.

Hiện chưa có thêm chi tiết về thời hạn triển khai hay các hạng mục cụ thể sẽ được ưu tiên trước. BBVA cũng chưa công bố các chỉ số định lượng về mức cải thiện kỳ vọng từ thỏa thuận này.