8 лучших альтернатив ServiceNow

ServiceNow уже долгое время является ключевым участником рынка управления IT-услугами (ITSM). Его репутация в области комплексных решений для службы поддержки, автоматизации корпоративных операций, управления IT-услугами и цифровых рабочих процессов вполне заслужена. Однако не все компании считают его оптимальным решением для своих задач. Поэтому в этой статье мы рассмотрим 8 лучших альтернатив ServiceNow.

Что такое ServiceNow?

ServiceNow — это крупное приложение для управления IT-услугами, которое помогает вашей организации повысить производительность агентов и ускорить реагирование на проблемы. Оно позволяет автоматизировать IT-поддержку по типовым запросам с помощью виртуальных агентов.

• ServiceNow широко известен своими возможностями управления IT-услугами, которые позволяют IT-отделам управлять инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, изменениями и IT-активами.
• Он позволяет HR-организациям автоматизировать и оптимизировать кадровые услуги, такие как адаптация, увольнение и обработка запросов сотрудников.
• Платформа позволяет компаниям создавать уникальные приложения для удовлетворения конкретных бизнес-требований с помощью инструментов low-code или no-code разработки.
• ServiceNow интегрируется с различными сторонними системами и предлагает инструменты автоматизации, такие как рабочие процессы, скрипты и API, для оптимизации бизнес-процессов.

Список 10 альтернатив ServiceNow

1. Zendesk

Zendesk — это популярная тикетная система, которая позволяет общаться с клиентами через мессенджеры, чат, социальные сети, электронную почту и голосовую связь. Вы можете создать большой форум сообщества, где клиенты могут задавать вопросы, предлагать ответы и взаимодействовать друг с другом.

Как и ServiceNow, Zendesk помогает снизить объём обращений за счёт возможностей самообслуживания. Вы можете создать интегрированный центр помощи, который позволяет клиентам решать основные проблемы в удобном для них темпе.

• Взаимодействуйте с клиентами и поддерживайте их с помощью ботов с ответами на базе ИИ.
• Расставляйте приоритеты для срочных обращений клиентов, требующих немедленного ответа.
• Используйте интеллектуальную маршрутизацию билетов, чтобы ни одно обращение не осталось без ответа.
• Отслеживайте и повышайте уровень удовлетворённости клиентов (CSAT).
• Награждайте лучших участников вашего форума сообщества соответствующими значками.

Также вы можете прочитать: 10 лучших программ для управления клиентским опытом | Узнайте сейчас!

2. Jira

Jira Service Management позволяет различным корпоративным отделам, таким как HR, IT, административный и юридический, быстро настроить службы поддержки. Вы можете оперативно отслеживать все инциденты, запросы, изменения и активы в одном месте.

Изначально она была разработана для отслеживания ошибок и проблем в разработке программного обеспечения, но со временем выросла до уровня инструмента для различных задач управления проектами и задачами. Кроме того, Jira предоставляет настраиваемые процессы, инструменты гибкой отчётности и широкие возможности отслеживания проблем.

Благодаря возможностям интеграции с различными другими приложениями, такими как Confluence и Bitbucket, Jira Service Management является комплексным решением для команд по планированию, отслеживанию и выпуску отличного программного обеспечения.

• Отслеживайте IT-активы для инвентаризации и аудита.
• Отправляйте обновления по билетам по электронной почте или SMS.
• Определяйте первопричину инцидентов и проблем.
• Экономьте время, выполняя массовые действия с билетами.
• Позволяет командам планировать, отслеживать и выпускать отличное программное обеспечение с поддержкой гибкой методологии.

Также вы можете прочитать: 10 лучших программ для управления персоналом малого бизнеса

3. ClickUp

Благодаря широким возможностям CRM, функциям управления активами и комплексному программному обеспечению базы знаний с ClickUp Docs становится ясно, почему это один из самых популярных конкурентов ServiceNow.

Кроме того, ClickUp предоставляет мощные формы с условной логикой для сбора взаимодействий с клиентами и отзывов. Это гибкое, удобное и настраиваемое решение идеально подходит для малых предприятий или крупных команд с серьёзными бизнес-требованиями для повышения вовлечённости клиентов.

• Встроенное отслеживание времени помогает вашей команде оставаться в рамках задач и бюджета.
• Управление активами с помощью расширенной функции Docs для управления вашим центром знаний.
• Автоматизация рабочих процессов упрощает делегирование задач, информирование коллег о прогрессе и превращение списков задач в списки выполненных дел.
• Практически неограниченный набор шаблонов для IT-команд помогает снизить риски, технический долг, разработать системы кибербезопасности и повысить удержание клиентов с помощью гибкого обслуживания, чтобы вам никогда не приходилось начинать следующий проект с нуля.

Также вы можете прочитать: 10 лучших программ для поддержки клиентов

4. Halo ITSM

HaloITSM — это комплексное программное решение для ITSM. Оно превратит ваши текущие рабочие практики в интуитивно понятные и актуальные процедуры, позволяя вашим командам предоставлять наилучший сервис как клиентам, так и сотрудникам.

Оно не только стандартизирует ваши операции, но и предоставит важные данные, позволяя адаптировать ваше IT-предложение к конкретным потребностям вашей организации — как сейчас, так и в будущем.

• Оптимизируйте весь процесс управления инцидентами — от создания билета до решения проблемы.
• Обновляйте статус инцидента и просматривайте такие детали, как идентификатор билета, уровень приоритета, краткое описание проблемы и дата создания.
• Связывайте новые инциденты с текущими запросами и делитесь возможными решениями с членами команды или конечными пользователями через базу знаний.
• Представители службы поддержки клиентов могут просматривать предстоящие задачи в календаре и ускорять процессы согласования, запрашивая подтверждение для создания или изменения билета.

Также вы можете прочитать: 10 лучших программ для управления расходами

5. BMC Helix

BMC Helix ITSM — это комплексная и современная система управления IT-услугами, использующая ИИ и машинное обучение для обеспечения предиктивного управления услугами. Она предоставляет широкий спектр возможностей ITSM, таких как управление инцидентами, управление изменениями, управление проблемами, управление активами и управление запросами на обслуживание.

BMC Helix разработана с высокой масштабируемостью и адаптируемостью, что делает её идеальной для крупных организаций. Она поддерживает как облачное, так и локальное развёртывание, предоставляя гибкость для удовлетворения потребностей различных организаций.

Автоматизация на базе ИИ и предиктивные функции платформы повышают операционную эффективность, сокращают время простоя сервисов и улучшают общий клиентский опыт.

• Максимизируйте самостоятельность сотрудников, обеспечивая высококачественный опыт и интеллектуальное самообслуживание.
• Используйте сервис-ориентированную изоляцию первопричин для принятия корректирующих мер и максимизации производительности и доступности.
• Интегрируйте любую цепочку инструментов автоматизации DevOps с интерфейсами «as-code» для ускорения корпоративной гибкости, совместной работы и внедрения новых технологий.

6. Sys Aid

SysAid попал в наш список благодаря расширенной автоматизации службы поддержки. Программное обеспечение в десятки раз упрощает работу IT-специалистов и позволяет легко управлять активами и службой поддержки.

Возможности SysAid по управлению запросами, инцидентами, проблемами и изменениями достаточно эффективны, обеспечивая компетентное управление услугами по всему предприятию. SysAid также позволяет оцифровать ваши ручные рабочие процессы, предоставляя все необходимые инструменты для разработки, управления и обмена рабочими процессами между отделами.

• Автоматизируйте рабочие процессы и управляйте инцидентами, проблемами, изменениями и запросами с помощью нашего комплексного пакета.
• Простая настройка и конфигурирование.
• Отличное управление уровнем обслуживания.
• Надёжная поддержка интеграции со сторонними платформами.

Также вы можете прочитать: 10 лучших конструкторов чат-ботов для увеличения продаж

7. SuperOps

Комплексная ITSM-платформа SuperOps объединяет современную систему тикетов и простое управление активами для предоставления клиентам отличных IT-услуг.

SuperOps — это универсальный инструмент для IT-команд и команд обслуживания, который обрабатывает тикеты, инвентаризацию, выставление счетов, биллинг и управление активами через единый интерфейс. Он располагает богатой и постоянно расширяющейся сетью сторонних интеграций, позволяющих расширить возможности вашей платформы и объединить ваш технологический стек.

• Управление проблемами и услугами малого и крупного масштаба с помощью тикетов и проектов.
• Упрощённый каталог услуг для инвентаризации и управления всеми вашими предложениями.
• Клиентские тикеты связаны с соответствующими активами для улучшения контекста и решения проблем.
• Процессы выставления счетов и биллинга оптимизированы.

Также вы можете прочитать: 8 лучших программ для управления проектами

8. NinjaOne

NinjaOne предоставляет платформу удалённого мониторинга и администрирования для всех устройств и пользователей. Она включает функции RMM, управления конечными точками, управления исправлениями, резервного копирования, службы поддержки, удалённого доступа и многого другого. Она обеспечивает видимость в режиме реального времени для всех ваших IT-активов и поможет вам с IT-документацией и внедрением программного обеспечения.

• NinjaOne имеет функциональность для установки, удаления и управления программным обеспечением как в индивидуальном, так и в крупном масштабе.
• Платформа позволяет безопасно управлять как подключёнными, так и неподключёнными устройствами.
• Функция резервного копирования защищает важные корпоративные данные от угроз.
• Она может автоматизировать исправление любых взаимосвязанных конечных точек.

Также вы можете прочитать: 10 лучших инструментов управления финансовыми рисками | Избегайте рисков сейчас!

Заключение

Выбор правильной альтернативы ServiceNow зависит от конкретных потребностей вашей организации, бюджета и существующей IT-инфраструктуры. Каждая альтернатива предлагает уникальные преимущества и функции, ориентированные на различные аспекты управления IT-услугами.

Такие решения, как Jira Service Management, предоставляют удобные интерфейсы и надёжные интеграции, идеально подходящие для бесперебойного управления рабочими процессами и быстрого внедрения.

С другой стороны, BMC Helix ITSM предлагает комплексные и настраиваемые возможности ITSM, подходящие для крупных предприятий.

В конечном счёте, оценка этих альтернатив по ключевым критериям, таким как интеграция, настройка, пользовательский интерфейс, ценообразование и варианты развёртывания, поможет вам определить наилучшее соответствие для вашей организации, обеспечивая повышенную эффективность и эффективное управление IT-услугами.

Часто задаваемые вопросы