Q2 Launches Q2 Assistant, Embedding AI Agents Across Banking Operations

Q2 Holdings, Inc., wiodący dostawca rozwiązań transformacji cyfrowej dla usług finansowych, ogłosił uruchomienie Q2 Assistant – ujednoliconej warstwy doświadczeń AI osadzonej bezpośrednio w portfolio produktów Q2. Q2 Assistant dostarcza kontekstowy interfejs konwersacyjny wewnątrz platform Q2, w których banki i zespoły spółdzielczych kas oszczędnościowo-kredytowych pracują na co dzień, łącząc się z wyspecjalizowanymi agentami dedykowanymi poszczególnym produktom, którzy wykonują zadania i wspierają operacje – zarządzanymi przez te same mechanizmy izolacji danych, rejestrowania audytów i kontroli zgodności, jakich wymagają regulowane instytucje finansowe. Q2 Assistant pełni funkcję ujednoliconej warstwy doświadczeń w całym portfolio produktów Q2, podczas gdy agenci dedykowani poszczególnym produktom – poczynając od Agenta Obsługi Klienta w ramach Bankowości Cyfrowej – zapewniają możliwości na poziomie zadań w ramach każdego rozwiązania Q2.

Czytaj więcej na temat Fintech : Global Fintech Interview with Rob Young, Managing Director – UK at InDebted

Instytucje finansowe stoją przed narastającą presją operacyjną, ponieważ interakcje w bankowości cyfrowej stają się coraz bardziej złożone, a wolumen zgłoszeń wsparcia stale rośnie. Te fragmentaryczne przepływy pracy spowalniają czas rozwiązywania problemów, tworzą tarcia operacyjne i ograniczają zdolność instytucji finansowych do efektywnego skalowania.

Q2 Assistant odpowiada na te wyzwania, zapewniając pracownikom instytucji finansowych pojedynczy punkt wejścia do interakcji z AI w całym portfolio produktów Q2. Przez jeden interfejs pracownicy mogą zadawać pytania, pozyskiwać informacje i wykonywać zadania za pośrednictwem agentów dedykowanych poszczególnym produktom – bez konieczności przełączania systemów, ponownego szkolenia czy zakłócania istniejących procesów.

Zaprojektowany z myślą o regulowanych instytucjach od samego początku, Q2 Assistant działa w ramach kontrolowanych granic zarządzania i zgodności. Dane pozostają izolowane, zaszyfrowane i nigdy nie są wykorzystywane do trenowania współdzielonych modeli w obrębie różnych klientów. Wszystkie interakcje są rejestrowane, a ludzie zachowują kontrolę nad działaniami o istotnych konsekwencjach.

„Banki i spółdzielcze kasy oszczędnościowo-kredytowe nie potrzebują kolejnych odizolowanych narzędzi AI. Potrzebują inteligencji osadzonej tam, gdzie praca już się odbywa" – powiedział Adam Blue, CTO Q2. „Q2 Assistant opiera się na ponad dwóch dekadach wiedzy specjalistycznej w zakresie przepływów pracy instytucji finansowych, aby pomóc zespołom działać szybciej, skuteczniej rozwiązywać problemy i dostarczać lepsze doświadczenia klientom w ramach zaufanego środowiska platformy Q2."

Wstępne wdrożenie wprowadza Agenta Obsługi Klienta – pierwszego agenta dostępnego przez Q2 Assistant w ramach Bankowości Cyfrowej, zaprojektowanego specjalnie dla zespołów ds. doświadczeń klientów i wsparcia pracujących w Q2 Console. Dostępny już dziś dla klientów instytucji finansowych, Agent Obsługi Klienta pomaga bankom i spółdzielczym kasom oszczędnościowo-kredytowym diagnozować i rozwiązywać typowe problemy bankowości cyfrowej, takie jak błędy logowania, resetowanie haseł, zapytania dotyczące transakcji oraz badania aktywności użytkowników – zmniejszając tarcia zarówno dla pracowników, jak i posiadaczy rachunków. Instytucje wcześnie adoptujące rozwiązanie, w tym Stanford Federal Credit Union i VeraBank, pilotowały Q2 Assistant przed premierą i potwierdziły mierzalne usprawnienia w operacjach wsparcia.

„Dzięki Q2 Assistant zadania, które wcześniej wymagały godzin badań i eskalacji między zespołami, można teraz wykonać w ciągu sekund" – powiedział Brian Xie, wiceprezes ds. strategii cyfrowej w Stanford Federal Credit Union. „W jednym przypadku zapytanie, którego rozwiązanie zajmowało ponad dwie godziny, zostało udzielone w mniej niż minutę bez eskalacji."

„W skali minuty mają znaczenie. Za każdym razem, gdy specjalista ds. wsparcia musi się zatrzymać i szukać odpowiedzi, te minuty sumują się w realne uszczuplenie zdolności całego zespołu" – powiedział Michael Purifoy, SEVP Chief Treasury and Digital Banking Officer w VeraBank. „Q2 Assistant daje naszym pracownikom możliwość szybszego rozwiązywania powtarzalnych zadań, dzięki czemu mogą skupić uwagę na wartościowej pracy, która rzeczywiście rozwija relacje z klientami. Banki społecznościowe nie mają budżetu, aby skalować technologię i zasoby ludzkie tak jak duże banki. Jeśli możemy dać naszym zespołom narzędzie AI, które wyzwoli je do pracy o wyższej wartości, możemy konkurować w sposób, który wcześniej był dla nas niedostępny – i właśnie w tym Q2 Assistant nam pomaga."

Uruchomienie odzwierciedla strategię AI Q2 opartą na pierwszeństwie platformy, skoncentrowaną na osadzaniu inteligencji w kluczowych przepływach pracy bankowej przy jednoczesnym zachowaniu zarządzania, wyjaśnialności i zaufania operacyjnego, jakiego wymagają instytucje finansowe. Jako ujednolicona warstwa doświadczeń w całym portfolio produktów Q2, Q2 Assistant jest zaprojektowany z myślą o skalowalności: dodatkowi agenci, w tym możliwości dla operacji przeciwdziałania oszustwom i przepływów pracy w zakresie wyceny relacji, są w fazie rozwoju na rok 2026.

Więcej spostrzeżeń Fintech : The AI Shift in Fraud: Why Banks Need a New Playbook

[Aby podzielić się z nami swoimi spostrzeżeniami, prosimy pisać na adres psen@itechseries.com ]