Поширені проблеми неправильних депозитів та їх розвʼязання
1. Що станеться, якщо я здійсню депозит непідтримуваного токена?
MEXC автоматично зараховує депозити лише для підтримуваних токенів і блокчейн-мереж. Якщо ви випадково здійсните депозит непідтримуваного токена або депонуватимете через непідтримувану блокчейн-мережу, MEXC допоможе вам вручну відновити активи та стягне плату за обробку.
Примітка. Деякі конкретні токени/мережі можуть не підтримувати відновлення.
2. Приклади непідтримуваних депозитів
2.1 Депонування непідтримуваних токенів або криптовалют, які зазнали делістингу
Щоб краще відповідати оновленням проєкту, MEXC періодично оновлюватиме, переміщуватиме або замінюватиме певні токени та припинить підтримку депозитів токенів старих контрактів (таких як ZINU, GART тощо). Якщо ви здійсните депозит токена, який зазнав делістингу або його контракт застарів, то такий депозит не буде зараховано та він не підлягатиме поверненню.
Щоб уникнути втрати активів, зверніть увагу на наступне перед здійсненням депозиту:
- Перевірте адресу контракту: переконайтеся, що адреса контракту токена відправника та одержувача точно збігається. Не покладайтеся лише на назву або символ токена.
- Підтвердьте статус токена: перевірте, чи MEXC зараз підтримує депозити для токена та яка версія контракту підтримується.
- Якщо ви сумніваєтеся, своєчасно проконсультуйтеся: якщо ви не впевнені щодо адреси контракту токена або статусу токена, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів для підтвердження перед здійсненням депозиту.
Нагадування: перекази криптовалюти незворотні. Неправильні депозити токенів, які зазнали делістингу або непідтримуваних токенів зазвичай не підлягають поверненню. Будь ласка, здійснюйте депозити обачно.
2.2 Депонування коштів через непідтримувані блокчейн-мережі
Деякі стейблкойни (наприклад, USDC, USDT тощо) випускаються в кількох блокчейн-мережах. Хоча MEXC підтримує токен, депозити можуть підтримуватися не в усіх блокчейн-мережах. Якщо ви виберете мережу, яка не підтримується MEXC, активи не будуть зараховані, і їх може бути важко повернути.
Приклад: користувач здійснив депозит USDC через мережу Fantom (FTM). Оскільки MEXC не підтримує депозити USDC у мережі Fantom, депозит не можна зарахувати на акаунт користувача. У таких випадках, будь ласка, переконайтеся, що мережа надсилання збігається з мережею одержувача перед депозитом.
3. Що робити?
Будь ласка, надішліть форму Незарахований депозит криптовалюти. Очікується, що розгляд буде завершено протягом 1–2 робочих днів. Після завершення ми повідомимо вам про результат електронною поштою або повідомленням у застосунку.
4. Додаткова інформація про необхідні матеріали
Дотримуйтеся вказівок на сторінці подання, щоб надати необхідну інформацію. Залежно від перевірки ми можемо запросити додаткові матеріали. Зверніться до фактичних вимог до перевірки.
Для отримання докладних інструкцій перегляньте статтю «Як заповнити форму про незарахований депозит криптовалюти».
5. Правила та умови
1. MEXC докладе всіх зусиль, щоб допомогти вам відновити активи, але через складність блокчейн-мереж ми не можемо гарантувати 100% відновлення в усіх випадках.
2. Відновлення потребує додаткової технічної та людської підтримки, і стягується комісія за обробку. Будь ласка, перегляньте комісії, зазначені на сторінці.
3. Після схвалення буде відображено приблизний час завершення. Якщо відновлення складніше, фактичний час завершення може бути подовжено. Перегляньте сповіщення про перевірку.