Поширені запитання про транзакції з карткою MEXC: авторизація, розрахунок та повернення коштів
Ключові моменти:
- Транзакції з карткою MEXC проходять в два етапи: авторизація та розрахунок. Розрахунок зазвичай займає 1-3 робочих дні.
- Остаточна сума, що стягується, може відрізнятися від суми, яка відображається під час купівлі, через обмінні курси під час розрахунку, транскордонні комісії або коригування, здійснені мерчантом.
- Кешбек зараховується лише після розрахунку транзакції. Транзакції, що стосуються невідповідних категорій мерчантів або привертатимуть увагу контролю ризиків, не будуть зараховані до програми кешбеку.
- Повернення коштів, здійснені до розрахунку, є безплатними. Повернення коштів, здійснені після розрахунку, можуть передбачати комісії залежно від типу картки.
- Апеляції повинні бути надані в межах встановленого терміну. Повторні збої в транзакціях або підозріла активність можуть призвести до припинення дії картки.
1. Авторизація та розрахунок за карткою MEXC
1.1 Коли транзакція з карткою вважається завершеною?
Після здійснення купівлі за допомогою картки MEXC, транзакція спочатку переходить на етап авторизації. На цьому етапі емітент картки підтверджує, що на вашому рахунку достатньо коштів або є доступні кредитні кошти, і заморожує відповідну суму. Однак кошти ще не були переказані мерчанту.
Транзакція вважається завершеною лише після того, як мерчант надсилає її на розрахунок і її статус змінюється на «Розраховано».
1.2 У чому різниця між авторизацією та розрахунком?
Авторизація: коли ви здійснюєте покупку, система перевіряє чи достатньо ваших коштів або кредитних коштів та заморожує відповідну суму. Кошти ще не були переказані мерчанту.
Розрахунок: мерчант надсилає дані транзакції через свій банк-еквайєр і мережу картки для клірингу та звірки. Заморожені кошти потім переказуються мерчанту, а статус транзакції змінюється з авторизованої на розраховану.
1.3 Скільки часу займає розрахунок?
Розрахунок зазвичай займає 1–3 робочих днів, залежно від часу обробки мерчантом, банком-еквайєром і мережею картки. У виняткових випадках це може зайняти до 30 днів.
1.4 Коли кошти будуть розморожені, якщо авторизація не вдасться або буде скасована?
Якщо авторизована транзакція не буде розрахована через невдачу авторизації, скасування мерчантом або закінчення терміну дії, заморожена сума буде автоматично повернена на ваш доступний баланс. Додаткових дій не потрібно. Кошти зазвичай повертаються протягом 1–3 робочих днів.
2. Обмінні курси та стягнуті суми
2.1 Чому остаточна стягнута сума вища за суму, що відображалася під час купівлі?
Поширені причини:
1) Транзакції в іноземній валюті розраховуються за обмінним курсом на момент розрахунку, який може відрізнятися від орієнтовного курсу, що використовувався під час авторизації.
2) Можуть стягуватися комісії за транскордонні або валютні конвертації.
3) Мерчант може коригувати остаточну суму під час розрахунку, наприклад, додаючи комісію за послугу або винагороду за обробку.
2.2 Чи розраховується транзакція з використанням обмінного курсу на момент авторизації або розрахунку?
Сума, що відображається під час авторизації, конвертується за допомогою орієнтовного обмінного курсу на момент купівлі та надається лише для довідки. Остаточна списана сума базується на фактичному обмінному курсі під час розрахунку і тому може відрізнятися від авторизованої суми.
2.3 Чому одна купівля генерує два записи про транзакцію?
Якщо на момент розрахунку обмінний курс відрізняється від курсу, що використовувався під час авторизації, може бути згенеровано додатковий запис про транзакцію для різниці. MEXC планує вирішити цю проблему поступово в майбутніх оновленнях.
3. Кешбек
3.1 Чому я не отримав кешбек за свою покупку?
Це може статися з будь-якої з наведених нижче причин:
1) MCC не відповідає вимогам для отримання кешбеку: код категорії мерчанта (MCC) цієї транзакції виключено з програми кешбеку. Щоб дізнатися більше, ознайомтеся з категоріями мерчантів картки MEXC, які не мають права на кешбек.
2) Транзакція не була розрахована: кешбек розраховується та зараховується лише після того, як транзакція буде розрахована. Транзакції, які залишаються на стадії авторизації, ще не мають права на отримання кешбеку.
3) Спрацював контроль ризиків: ваш акаунт або транзакція могли бути позначені системою контролю ризиків MEXC, що перешкоджає зарахуванню кешбеку. Будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів MEXC по допомогу.
3.2 Чи буде скасовано кешбек, якщо транзакцію буде повернуто?
Так. Якщо транзакція, за яку вже було зараховано кешбек, пізніше буде повернута або відшкодована, відповідну суму кешбеку буде вирахувано.
3.3 За якими MCC кешбек не надається?
Для отримання детальної інформації перегляньте категорії мерчантів картки MEXC, які не мають права на кешбек.
4. Помилкові та відхилені транзакції
4.1 Які поширені причини відхилення транзакції?
Поширені причини:
- Недостатній баланс власних або кредитних коштів на рахунку
- Заморожена або обмежена картка
- Непідтримувана категорія мерчанта
- Обмеження контролю ризиків
- Тимчасові проблеми з мережею або мерчантом
Будь ласка, спочатку перевірте баланс вашого акаунту та статус картки. Якщо проблема не зникає після усунення вищевказаних причин, зверніться до служби підтримки клієнтів MEXC по допомогу.
4.2 Чому служба підтримки клієнтів MEXC не може визначити причину невдалої транзакції, показану на платіжній сторінці мерчанта?
Якщо транзакцію було відхилено безпосередньо на сторінці оплати мерчанта і відповідний запис не з'являється у вашій історії транзакцій MEXC, це означає, що транзакцію було відхилено на стороні мерчанта. У такому випадку MEXC не може отримати доступ до конкретної причини відхилення.
Будь ласка, спробуйте інший спосіб оплати, зв’яжіться з мерчантом для уточнення або повторіть транзакцію.
4.3 Чи стягується комісія за повторні невдалі транзакції?
Так. Якщо буде здійснено занадто багато невдалих транзакцій за допомогою вашої глобальної картки MEXC, буде стягнуто комісію в розмірі 0,50 USD за кожну невдалу транзакцію. У серйозних випадках ваша картка може бути заблокована.
5. Повернення коштів
5.1 Чи стягується комісія за повернення коштів?
Це залежить від того, чи була розрахована транзакція:
1) Повернення до розрахунку: комісія не стягується.
2) Повернення коштів після розрахунку:
Картка MEXC:
- Повернення коштів за транзакціями не в USD: крім уже стягнутих комісій за валютні операції та конвертацію криптовалюти, додатково стягується комісія за валютну операцію в розмірі 1%.
- Повернення коштів за транзакціями в USD: стягується лише комісія за конвертацію криптовалюти.
Глобальна картка MEXC: комісія за повернення коштів не стягується.
5.2 Скільки часу займає повернення коштів?
Зазвичай повернення коштів займає 1-7 днів. Для транзакцій в електронній комерції, авіакомпаніях, готелях і подорожах обробка може займати до 30 днів.
6. Апеляції щодо транзакцій
6.1 Як можна оскаржити невідому транзакцію?
Знайдіть відповідну транзакцію в розділі Історія транзакцій і зверніться до служби підтримки клієнтів MEXC. Вам потрібно буде вказати причину суперечки та надати документи для підтвердження, зокрема ваше листування з мерчантом, дані про ордер або підтвердження повернення коштів.
Після вашого звернення MEXC почне розгляд справи. Ми рекомендуємо спочатку зв'язатися з мерчантом. Якщо мерчант не може вирішити проблему або комунікація не вдається, ви можете подати офіційну апеляцію через MEXC.
6.2 Чи є обмеження за часом для подання суперечки?
Так. Суперечки зазвичай повинні бути подані протягом 60–120 днів з моменту здійснення транзакції. Запити, подані після закінчення відповідального терміну, не можуть бути прийняті, тому ми рекомендуємо подати заявку якомога раніше.
Конкретні часові обмеження:
1) Повторне стягнення: упродовж 90 днів
2) Підозрілі шахрайські транзакції: упродовж 120 днів
3) Товар не отримано або не відповідає опису: протягом 120 днів з очікуваної або фактичної дати доставки
6.3 Чи стягуватиметься з мене комісія, якщо моя апеляція буде невдалою?
Якщо суперечку буде відхилено через неповну інформацію або недостатні докази, MEXC може стягнути плату за розгляд. Будь ласка, перегляньте таблицю комісій, що застосовується до вашої картки, для отримання детальної інформації.
7. Завершення дії картки та перевірка безпеки
7.1 Що може призвести до припинення дії картки?
Якщо транзакції не вдаються більше 10 разів поспіль через недостатній баланс, може бути активовано протокол контролю ризиків MEXC, що може призвести до автоматичного блокування картки. Інші незвичайні дії, такі як несанкціоноване використання картки або арбітраж, також можуть активувати засоби контролю ризиків та призвести до блокування картки.
Будь ласка, використовуйте свою картку відповідально та уникайте незвичайної або забороненої діяльності.
7.2 Коли потрібна додаткова перевірка безпеки?
Верифікація 3-D Secure (або 3DS) може знадобитися в таких випадках:
- Транзакція вважається високоризиковою
- Транзакція є транскордонною
- Це ваша перша транзакція з карткою
- Сума перевищує ліміт безконтактної оплати або ліміт без аутентифікації
- Місцеве законодавство, як-от вимоги PSD2 у ЄС, вимагає додаткової аутентифікації
Ви повинні пройти додаткову верифікацію особи, перш ніж можна буде здійснити оплату.