Причини та рішення щодо некоректного відображення активів або нульового балансу
Якщо ви помітили, що баланс активів вашого акаунту не відповідає очікуванням, будь ласка, не хвилюйтеся. У цій статті наведено кілька поширених причин і відповідні способи усунення проблем, щоб допомогти вам швидко визначити джерело проблеми.
1. Поширені проблеми та рішення
1.1 Вхід до неправильного акаунту
Причина: у вас може бути кілька акаунтів (наприклад, основний акаунт, субакаунти або акаунти, створені через різні способи реєстрації). Акаунт, до якого ви наразі увійшли, може не бути тим, де зберігаються ваші активи.
Типовий випадок (реєстрація за номером телефону): під час реєстрації з використанням номера телефону введення «+84 13800000000» і «+84 013800000000» (із додатковим «0» на початку номера) розпізнається системою як два різні акаунти. У такому разі ви могли випадково увійти до схожого, але іншого акаунту.
Рекомендації щодо усунення проблеми: вийдіть із поточного акаунту та уважно перевірте номер телефону, який ви зазвичай використовуєте (зверніть увагу, чи є початковий «0»), перевірте адресу електронної пошти або спосіб входу через третю сторону та увійдіть знову, використовуючи правильні дані акаунту.
1.2 Увімкнено функцію «Сховати невеликі баланси»
Причина: платформа надає функцію «Сховати невеликі баланси», яка автоматично приховує токени, вартість яких нижча за встановлений поріг. Стандартно активи вартістю менше ніж 1 USDT приховуються, тому ви їх не бачите.
Рекомендації щодо усунення проблеми: знайдіть перемикач Сховати невеликі баланси на сторінці «Активи», вимкніть цю функцію, оновіть сторінку та перевірте раніше приховані токени.
1.3 Відбувся делістинг токена або призупинено торгівлю
Причина: якщо відбувся делістинг токена, який ви утримуєте, він може більше не відображатися у вашому спотовому рахунку, але його все ще можна переглянути в розділі «Видалені» у функції «Приховати малі баланси» або на сторінці «Активи».
Рекомендації щодо усунення проблеми: перейдіть до Активи → Спотовий рахунок → Сховати невеликі баланси або знайдіть назву токена, щоб перевірити, чи було його переміщено до зони без торгівлі через делістинг.
1.4 Зниження ціни токена призводить до зменшення загальної оцінки активів
Причина: ціни криптоактивів є високоволатильними. Навіть якщо кількість ваших активів не змінюється, їх загальна вартість у фіатній валюті або стейблкоїнах зменшується у разі падіння ринкових цін.
Рекомендації щодо усунення проблеми: порівняйте стан активів на певний момент часу з поточною ринковою вартістю. Це не втрата активів, а нормальні коливання ринкової ціни.
1.5 Транзакції, що призвели до збитків (включно зі спотовою та фʼючерсною торгівлею)
Причина: як у спотовій, так і у фʼючерсній торгівлі, якщо ви продаєте актив за ціною нижчою за ціну купівлі або якщо фʼючерсна позиція була примусово ліквідована чи закрита зі збитком, капітал акаунту безпосередньо зменшується.
Рекомендації щодо усунення проблеми:
- Перевірте історію ордерів спотової торгівлі, щоб зʼясувати, чи були продажі зі збитком.
- Перевірте розділи «Реалізований PNL» і «Закриті ордери» на фʼючерсному рахунку, щоб підтвердити наявність примусових ліквідацій або торгових збитків.
1.6 Було виконано зняття
Причина: якщо ви раніше здійснювали зняття активів із платформи на зовнішній гаманець або інший акаунт, ці активи будуть списані з балансу вашого акаунту на платформі.
Рекомендації щодо усунення проблеми: перейдіть до Історія фінансування → Зняття, перевірте час, адресу та суму зняття й підтвердьте, чи була ця операція виконана вами.
Якщо після виконання наведених вище кроків проблему не вдалося вирішити, зверніться до служби підтримки MEXC для отримання професійної допомоги.
2. Як комплексно проаналізувати причини змін активів
MEXC надає професійні інструменти аналізу PNL, які допомагають точно зрозуміти зміни активів. Ви можете скористатися ними за такими шляхами:
Аналіз прибутку та збитків спотової торгівлі: перегляд загального PNL, щоденного PNL і детальної інформації про PNL за кожним токеном.
- Вебсайт: офіційний сайт MEXC → Гаманець → Спотовий рахунок → Сьогоднішній PNL → Аналіз спотового PNL
- Застосунок: головна сторінка застосунку MEXC → Гаманець → Спот → Сьогоднішній PNL → Аналіз спотового PNL
Аналіз прибутку та збитків фʼючерсної торгівлі: перегляд детальних даних фʼючерсного акаунту, включно із загальним PNL, ставкою фінансування, реалізованим/нереалізованим PNL тощо.
Вебсайт: офіційний сайт MEXC → Гаманець → Фʼючерсний рахунок → Сьогоднішній PNL → Аналіз PNL ф'ючерсів
Застосунок: головна сторінка застосунку MEXC → Гаманець → Фʼючерси → Сьогоднішній PNL → Аналіз PNL ф'ючерсів
Рекомендовані статті: