Corporate Insight publikuje przełomowe badanie dotyczące AI w usługach finansowych: Innowacje fintech rosną, zaufanie konsumentów pozostaje w tyle

Nowe badania opierają się na analizie konkurencji w 21 pionach branżowych, szczegółowych wywiadach z konsumentami oraz ankiecie przeprowadzonej wśród 2000 osób, aby określić, co firmy wdrażają, jak czują się konsumenci i jakie są dziś najlepsze praktyki w zakresie AI skierowanej do konsumentów

Corporate Insight (CI), wiodący dostawca analizy konkurencji i badań doświadczeń klientów dla branży usług finansowych, ogłosił publikację raportu AI in Financial Services Today: The Opportunity, the Risk and the Emerging Reality – kompleksowego raportu specjalnego badającego aktualny stan wdrożenia sztucznej inteligencji w konsumenckich usługach finansowych.

Raport opiera się na trzech uzupełniających się źródłach: bieżących badaniach Monitor CI obejmujących 21 pionów branżowych, szczegółowych wywiadach z konsumentami przeprowadzonych w styczniu 2026 r. oraz ankiecie z lutego 2026 r. obejmującej ponad 2000 dorosłych mieszkańców USA. Łącznie badania te oferują najpełniejszy dostępny obraz tego, na jakim etapie wdrożenia AI znajdują się dziś instytucje finansowe, jak wygląda krajobraz w poszczególnych pionach usług finansowych, jak konsumenci reagują na funkcje AI oraz co odróżnia firmy zdobywające zaufanie od tych, które je tracą.

Rzeczywistość konsumencka: wysokie wykorzystanie, niski entuzjazm

Dane z ankiety ukazują obecny paradoks adopcji AI w usługach finansowych. Choć 74% respondentów korzystało z AI – a blisko jedna trzecia używa jej wielokrotnie w ciągu dnia – większość (43%) twierdzi, że jest bardziej zaniepokojona niż podekscytowana rosnącą rolą AI w społeczeństwie. Dwie trzecie (66%) uważa, że ich dostawcy usług finansowych i ubezpieczeniowych już teraz umiarkowanie lub intensywnie korzystają z AI, a dominująca interpretacja tego wdrożenia jest negatywna – konsumenci uważają, że firmy wdrażają AI w celu cięcia kosztów i zastępowania pracowników, a nie w celu poprawy jakości usług.

Czytaj więcej na temat Fintech : Global Fintech Interview with Rob Young, Managing Director – UK at InDebted

„Konsument opisany w tym raporcie nie kwapi się do korzystania z AI przy podejmowaniu decyzji finansowych" – mówi Olivia Jack, dyrektor ds. badań usług finansowych w CI. „Wręcz przeciwnie – blisko trzy piąte respondentów ankiety stwierdziło, że nie chce, aby AI była zaangażowana podczas dokonywania inwestycji. Przeciętny konsument rozłącza się z czatu w chwili, gdy podejrzewa, że po drugiej stronie jest AI. Każdy plan wdrożenia AI musi wychodzić od tej rzeczywistości."

Ankieta identyfikuje trzy „czynniki komfortu", które konsekwentnie zwiększają gotowość konsumentów do korzystania z AI: wyraźne informowanie o tym, kiedy AI jest używana, łatwa ścieżka dotarcia do człowieka w dowolnym momencie oraz weryfikacja decyzji AI przez człowieka. Czynniki te mają największy wpływ na największy segment respondentów – tych, którzy są w równym stopniu zaniepokojeni, co podekscytowani AI – grupę, którą firmy mogą realistycznie skłonić do komfortu poprzez przemyślane decyzje dotyczące wdrożenia.

Krajobraz konkurencji: rosnąca przepaść między fintechami a tradycyjnymi graczami

Badanie porządkuje AI skierowaną do konsumentów według czterech podstawowych funkcji o rosnącej autonomii – AI Informuje, AI Analizuje, AI Doradza i AI Działa – aby określić, na jakim etapie znajdują się dziś firmy.

Dotychczas tradycyjni gracze skoncentrowali swoją aktywność w obszarze AI Informuje, gdzie oparte na regułach wirtualne asystenty obsługują nawigację i podstawowe zapytania serwisowe. Jednak obszar AI Analizuje zaczyna się rozgrzewać: Portfolio Insights firmy Charles Schwab, niedawno uruchomione dla wybranych kont, jest pierwszą skierowaną do klientów funkcją generatywnej AI na dużą skalę wśród tradycyjnych domów maklerskich, a wielojęzyczny agent Sky firmy Citi dla platformy Citigold sygnalizuje dalszy ruch.

Challengers fintechowi wkroczyli już na terytorium AI Doradza i AI Działa. Origin dostarcza konkretnych rekomendacji inwestycyjnych opartych na powiązanych kontach i danych rynkowych w czasie rzeczywistym. Composer umożliwia automatyczne tworzenie strategii handlowych za pomocą języka naturalnego. Funkcja AI Agents firmy Public oraz Agent Portfolios firmy eToro reprezentują wyłaniające się pogranicze półautomatycznego wykonywania transakcji i integracji z platformami agentów.

„Luka w możliwościach między fintechami a tradycyjnymi graczami jest realna" – dodaje Jack. „Jednak pilniejszym problemem dla tradycyjnych graczy jest to, co już zbudowali. W testach CI połowa wirtualnych asystentów oferowanych przez dostawców automatycznego inwestowania i pracowniczych planów emerytalnych zawiodła na pojedynczej literówce. Zaufanie konsumentów potrzebne do zrobienia kolejnego kroku w AI musi być gdzieś zdobyte. Ten proces zaczyna się od naprawienia tego, co już istnieje."

Dostęp do raportu

Organizacje mogą skontaktować się z Corporate Insight, aby dowiedzieć się, jak uzyskać dostęp do raportu AI in Financial Services Today. Media poszukujące kluczowych ustaleń i perspektyw analityków powinny skontaktować się z zespołem prasowym CI, aby uzyskać więcej informacji.

Firmy uwzględnione w tym badaniu

AInvest, Alight, Amica, Bank of America, BrightPlan, Cash App, Charles Schwab, Citi, Coinbase, Composer, E*TRADE, Empower, Enrich, eToro, Fidelity, Financial Finesse, Gemini, Goldman Sachs, Guardian, Highmark BCBS, Interactive Brokers, J.P. Morgan Chase, Lemonade, Magnifi, Monarch Money, NYU Langone Health, OnePay, Origin, Oscar, Principal, Public, Revolut, Robinhood, Seeking Alpha, SoFi, T. Rowe Price, TD Bank, TIAA, UBS, USAA, Vanguard, Voya, Webull, Wells Fargo

Corporate Insight (CI) dostarcza analizę konkurencji, badania doświadczeń użytkowników oraz usługi doradcze dla wiodących krajowych organizacji z sektora usług finansowych, ubezpieczeń i opieki zdrowotnej. Jako uznany lider branży w badaniach doświadczeń klientów od ponad 30 lat, CI oferuje najlepszą w swojej klasie platformę badawczą i unikalne podejście polegające na analizowaniu rzeczywistego doświadczenia klienta, aby pomóc organizacjom wzmocnić ich pozycję konkurencyjną na rynku.

Więcej spostrzeżeń Fintech : The AI Shift in Fraud: Why Banks Need a New Playbook

[Aby podzielić się z nami swoimi spostrzeżeniami, prosimy pisać na adres psen@itechseries.com ]

Wpis Corporate Insight Releases Groundbreaking New Study on AI in Financial Services: Fintech Innovation Surges, Consumer Trust Lags pojawił się jako pierwszy w GlobalFinTechSeries.