Când oamenii se gândesc la cumpărarea unei asigurări de sănătate, își imaginează adesea presiune. Un agent care vorbește repede, o ofertă pe timp limitat, un plan semnat înainte ca cineva să-l fi înțeles pe deplin. Jack DeBrabander lucrează pentru a înlocui acea experiență cu ceva mai liniștit și mai util, un client pe rând.
Broker licențiat la Compass Health Consultants, DeBrabander lucrează cu familii și persoane fizice din Florida care doresc ajutor pentru a înțelege opțiunile disponibile fără un discurs de vânzări atașat. El se descrie ca un om de familie al cărui interes personal pentru un stil de viață sănătos și activ l-a atras în lumea asigurărilor după ce a văzut cât de confuzantă și costisitoare devenise acoperirea pentru oamenii obișnuiți. Această perspectivă, spune el, îi modelează modul în care tratează clienții: ca gospodării care încearcă să protejeze ceea ce contează, nu ca tranzacții de încheiat.
Prin Compass Health Consultants, DeBrabander poate căuta în rândul unui număr mare de furnizori și tipuri de acoperire. Gama sa include planuri de pe piața ACA, Medicare, asigurări de viață, acoperire dentară și oftalmologică, precum și planuri de grup pentru companii. Deoarece firma oferă acces la peste 180 de opțiuni de furnizori și este licențiată în 48 de state, el poate compara opțiuni reale alături de altele, în loc să direcționeze fiecare client spre aceeași polițe. Pentru gospodăriile din Florida, unde o mare parte din rezidenți își cumpără propria acoperire în loc să o obțină prin angajator, această diversitate face adesea diferența dintre un plan care se potrivește și unul care există pur și simplu.
Procesul său începe cu o consultație gratuită. DeBrabander analizează situația actuală a clientului, întreabă ce contează cel mai mult pentru ei și familia lor, apoi restrânge un câmp aglomerat la opțiunile care merită o considerație serioasă. El spune că discuția se centrează de obicei pe câteva întrebări practice: medicii și spitalele pe care o familie dorește să le păstreze, medicamentele pe care le iau și cât de multă îngrijire se așteaptă în mod realist să aibă nevoie în anul următor. De acolo, comparația încetează să mai fie abstractă și devine despre acea gospodărie specifică.
Ceea ce diferențiază această abordare, în relatarea sa, este ritmul. Clienții avansează în propriul ritm, iar discutarea opțiunilor nu are niciun cost. „Dacă ești în căutarea cuiva care să îți ofere răspunsuri directe, nu discursuri de vânzări, aș fi bucuros să parcurg împreună cu tine cele mai bune opțiuni pentru tine și familia ta, în ritmul tău," spune DeBrabander în profilul său. Scopul, adaugă el, este ca clienții să plece simțindu-se „încrezători, informați și protejați" în legătură cu o decizie care le afectează finanțele și sănătatea pentru anul următor.
Acest lucru contează cel mai mult pentru persoanele care tind să amâne decizia. Familii care suspectează că plătesc prea mult pentru un plan care nu mai li se potrivește, angajați care tocmai au pierdut acoperirea oferită de angajator, rezidenți care se apropie de eligibilitatea Medicare și nu știu de unde să înceapă, proprietari de mici afaceri care cântăresc opțiunile de grup pentru echipele lor. Pentru toți aceștia, DeBrabander oferă același punct de intrare cu mize scăzute: o conversație fără costuri cu cineva al cărui rol este să explice, nu să preseze.
Programările pot fi făcute direct prin pagina sa de programări, iar el răspunde la întrebări prin telefon și e-mail pentru clienții care preferă să înceapă astfel. Într-o industrie în care primul contact pare adesea începutul unei pâlnii de vânzări, DeBrabander pariază că o conversație directă este modalitatea mai bună de a câștiga încrederea unei familii, și afacerea acesteia.
Organizație: Compass Health Consultants
Nume: Jack
E-mail: Jack@esteshealthsolutions.com
