Africa de Sud, Nigeria, Kenya se impun ca principale piețe de outsourcing al muncii din Africa

Nigeria, Africa de Sud și Kenya au fost clasate drept principalele destinații de externalizare a proceselor de afaceri (BPO) din Africa, pe măsură ce firmele globale își mută serviciile de relații cu clienții, instruirea pentru IA și activitățile de back-office către piețe vorbitoare de engleză cu costuri mai scăzute.

Un clasament global realizat de firma de consultanță americană Ataraxis plasează Africa de Sud pe primul loc în Africa, urmată de Nigeria și Kenya, evidențiind rolul tot mai important al continentului pe piața globală de externalizare.

Clasamentele indică o schimbare pe piața globală de externalizare, economiile africane emergând ca alternative credibile pentru roluri concentrate în mod tradițional în Asia. Aceasta reflectă, de asemenea, o tendință în care piețele africane concurează atât pe costuri, cât și pe competențe, nu doar pe baza excedentului de populație tânără. 

„Africa de Sud se clasează pe locul #5 la nivel global, devenind cea mai bine clasată destinație de externalizare din Africa", a declarat Ataraxis. „Nigeria se clasează pe locul #6 la nivel global, beneficiind de o bună cunoaștere a limbii engleze, costuri competitive ale forței de muncă și disponibilitate ridicată de talente."

Ataraxis a afirmat că avansul Africii de Sud reflectă o infrastructură mai solidă și un sector de servicii mai matur, în timp ce poziția Nigeriei este susținută de o forță de muncă numeroasă și tânără.

Kenya s-a clasat pe locul 11 din 193 de țări, impulsionată de costurile reduse ale forței de muncă și de o bună cunoaștere a limbii engleze. Sectorul BPO acoperă funcții externalizate, inclusiv asistență clienți, telemarketing, introducere de date, moderare de conținut și instruire pentru IA.

La nivel global, Filipine a rămas principala destinație de externalizare, susținută de amploare, fluență în engleză și infrastructură consolidată. India, Malaezia, Chile, Peru, Indonezia, Argentina și România s-au clasat deasupra Kenyei. Marea Britanie s-a clasat pe locul 29, iar SUA pe locul 86, afectate de costurile ridicate ale forței de muncă.

Ataraxis a afirmat că SUA rămâne puternică în ceea ce privește infrastructura și stabilitatea afacerilor, dar necompetitivă din punct de vedere al costurilor.

„Fără variabila costului forței de muncă, Statele Unite s-ar clasa printre cele mai puternice piețe globale de talente", a declarat Ataraxis în raport. „Companiile americane pot angaja adesea mai mulți angajați offshore pentru costul unui singur angajat intern."

În Kenya, majoritatea activităților de externalizare sunt concentrate în instruirea pentru IA, moderarea de conținut, asistența clienți, telemarketing, adnotarea datelor și marketingul digital.

Companii precum Teleperformance și Sama operează deja centre mari de externalizare în Nairobi.

Comisia Federală pentru Comunicații din SUA (FCC) ia în considerare noi reglementări care ar impune angajaților din serviciul clienți cu sediul în străinătate, care deservesc consumatori americani, să demonstreze competență în engleza standard americană. 

Președintele FCC, Brendan Carr, a declarat pe 4 martie că americanii întâmpină adesea dificultăți cu serviciile de relații cu clienții offshore din cauza barierelor lingvistice și culturale. Această măsură ar putea deschide mai multe oportunități BPO pentru țările africane vorbitoare de engleză, precum Nigeria și Kenya. 

Grupurile de muncitori au ridicat însă îngrijorări cu privire la salarii și condițiile de muncă din sector, în special în domeniul lucrului cu date pentru IA și moderarea de conținut.